售后服务条款
本公司为了更好地提供优质、高效的售后服务，特制定一下服务条款：
一、保修期
1、 我司售出的各类产品均有质量担保期。
2、 产品在安装调试后由客户和我方服务人员共同签署验收单，我司凭安装验收单上记载之验收日期起保修。具体产品具体对待。
二、售后服务费用
1、 在质量担保期内因产品质量问题，我司负责免费更换或维修。
2、 根据国家规定，下列情况排除在免费保修服务范围外，我公司将收取费用：
● 使用不当及产品超过规定的免费保修期限出现故障；
● 产品发生故障后，自行更改、拆修造成的故障；
● 因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、煤气爆炸事 故等）造成的故障；
● 因客户未按要求做到货品检验而造成的产品少件及损坏；
3、 当产品故障原因因鉴定出现争议时首先由我公司和客户协商解决。如协商不成，可由权威质量技术监督部门给予鉴定，并予鉴定结果为准，鉴定费用由故障责任方承担。
三、售后服务的申报
凡需我公司发放配件或派遣技术人员上门服务的，须以书面或电话通知我公司。
四、售后服务方式：
根据故障类别采取不同服务方式
1、 简单故障或易更换零件的，我司为了达到及时解决故障的目的，由我公司提供指导或提供所需更换的零件，由客户解决故障（易损配件）。
2、若遇到客户不能自行解决的故障，我公司会及时派出技术人员上门维修服务。
五、售后服务反应时间承诺
我公司在接到客户的售后服务需求后，2小时内将会和客户取得联系，及时做出反馈意见或采取相应措施。如果需要专业技术人员上门解决故障的。我公司会在24小时内到达现场并解除故障。
六、技术咨询服务
我公司在产品销售之后，给予客户免费的技术咨询服务。对于产品使用过程中遇到的各种技术问题，我公司会通过远程指导的方式给予有效的解决。
商 品 包 退 服 务
1、凡在我公司购买的商品均可以享受包退服务。
2、享受包退服务的商品必须具备以下全部条件：
A、自销售日期起，凭我公司销售票据未超过7天；
B、商品的包装齐全，相关配件无缺漏；
C、商品无任何人为操作不当或损坏情况，不影响再次销售；
D、出示我公司给予的所有销售票据以及保修凭证；
E、所有包退商品必须是货款已经结清的商品。
3、以上包退服务必须由客户将商品带至我公司处理（包括大件商品）。
4、若第2条包退条款未能符合，客户要求退换货物，则参照以下服务内容。
商 品 包 换 服 务
1、凡在我公司购买的商品均可以享受包换服务。
2、享受包换服务的商品必须具备以下人全部条件：
A、自销售日期起，凭我公司销售票据未超过15天；
B、商品的包装齐全，相关配件无缺漏；
C、商品无任何人为损坏情况和操作不当引起的损坏情况；
D、出示我公司给予的所有销售票据以及保修凭证；
E、商品有质量问题。
3、以上包换服务必须由客户商品带至我公司处理。
4、大件商品（指体积超过1立方米或重量超过100公斤商品）输包换手续请先与我公司联系协商处理；
5、享受包换的商品，免费保修期从换货之日起计算；
6、若不满足第2条包换条款，客户要求退换货物，则参照以下服务内容。
商 品 保 修 服 务
1、凡在我公司购买的商品均可以享受免费保修服务。
2、享受免费保修服务的商品必须具备以下全部条件：
A、自销售日期起，凭我公司销售票据未超过保修期
B、商品无任何人为损坏情况和操作不当引起的损坏情况；
C、出示我公司给予的所有销售票据以及保修凭证；
D、商品使用功能有故障。
3、享受免费服务的商品请客户将商品带至我公司处理（大件商品除外）
4、对于大件商品，我公司保证在接到客户报修通知时起，一般情况24小时内上门服务，特殊情况不超过48小时，以免影响客户的经济效益。
5、若不满足第2条免费保修条款，或非本公司销售商品，客户仍可以要求保修商品，但我公司要收取一定的修理费用，具体收费参照以下内容：
A、上门服务必须全额收取差旅费；
B、配件费用根据厂家的收费标准；
C、我公司维修的工时费用双方协商优惠收取。
6、特殊情况下，用户需要再培训或其他原因邀请技术人员支持，意中意公司将竭尽所能。
7、对于其他未尽事宜，由本公司参照国家有关法律，解释、说明。
